Vous aurez compris que je n’ai pas tenu parole, enfin en terme de publication d’article.
En fait en créant une association professionnelle sur l’ergonomie milieu 2010, j’y consacre beaucoup de temps et d’énergie.
J’y poste même mes articles d’ergonomie sur le blog. Alors rendez-vous là bas pour l’instant, sur http://www.ergonautes.fr
C’est une grosse surprise de découvrir un nouveau matériel d’eye tracking. Tobii Technology propose depuis longtemps un produit de eye tracking pour faire des études sur écran (logiciel, site internet).
Ils sont passés à la vitesse supérieure en proposant un produit portable, loin devant ses concurrents (je pense là à l’allemand SMI par exemple).
Ca ressemble à des grosses lunettes (que l’on peut porter par dessus ses propres lunettes de vue) et un fil relie le boîtier qui gère l’enregistrement. Le tout est assez léger, quelques centaines de grammes seulement. La démo est impressionnante.
Démo de eyetracking
Le participant passe les lunettes (ajustées avec un élastique) et le modérateur manipule le boitier pour effectuer un calibrage “assez court” en montrant un capteur infrarouge qui bouge.
Et c’est parti !
Le sujet déambule, tout est enregistré : une vidéo de là où la tête regarde et un petit pointeur rouge qui correspond au regard.
Le résultat s’analyse sur le même logiciel Tobii que le système fixe pour “écran”.
Le potentiel est très intéressant car l’étude mobile prend une autre ampleur. Le participant n’est pas obligé d’être dans un laboratoire. Pour les observations sur le terrain, on peut mesurer quelle partie de l’écran l’utilisateur regarde, mais aussi, s’il contrôle une donnée extérieure (collègue, commande, deuxième écran…). Bref on voit tout.
D’ailleurs un argument de vente de Tobii porte sur les études en supermarché : on demande au participant de déambuler dans un supermarché avec une liste de course et on analyse pour un produit donné, les critères (visuels) qui l’on influencé : packaging, position, rangé, rendu général, notice détaillé sur le paquet…
Ce n’est pas ma tasse de thé, mais on peut juxtaposer cette situation dans pleins de contextes de travail comme la supervision (le regard sur les contrôles et les coups d’oeil sur le mur de commande…) devient vraiment intéressant…
Un rapide petit tour des posters de la conférence avec quelques sujets qui méritent d’être surveillés.
Swipe is the New Swoosh – How Interaction Design is Changing the Role of Brand est le deuxième keynote de la conférence présenté par Josh Ulm de Vodaphone.
Au début : la marque vous dit qui vous êtes (brand is telling you who you are) avec l’exemple de Nike.
Ensuite l’arrivée d’Internet a changé la relation au produit : la relation devient digitale. Comment on interagit avec quelque chose dicte l’image du produit. Apple a appelé sa première interface ipod : natural interface.
Idem pour ebay : nouvelle façon de vendre, google, itunes a façonné la façon d’acheter la musique.
L’expérience dépend de trois facteurs : valeurs, différenciation et intégrité. Comme ça tient purement du marketing, je trouve ça difficile à intégrer dans la problématique de l’interaction mobile… Dans la continuité, on voit Puma est son nouveau “Puma phone”, Microsoft et sa copie d’iPhone…
Globalement on est dans un univers très Américain où l’interface se résume à avoir le même look entre la version web et la version téléphone (cf facebook) : même espace entre les boîtes, mêmes couleurs… Les “Chief Designers” se connaissent, naviguent entre les sociétés et chacun surveille ce que l’autre fait. Le Design est roi et Absolut Vodka en est le meilleur exemple…
Bref une autre mise en perspective, mais un peu éloignée de l’interaction au final.
Le présentateur est un peu “soporifique” alors c’est difficile de résumer son propos. C’est probablement plus facile de lire l’article.
Aujourd’hui la diffusion de vidéo est immature au niveau des sites. 71% du contenu concerne des tests de fonctionnement ?!?!? Apparemment l’article traite de toutes les façons de faire une vidéo du point de vue des utilisateurs. (So what ? a-t-on envie de dire 
Je suis surpris à vrai dire que le présentateur arrive à parler de broadcasting vidéo sans parler de Youtube…
Une projet Nokia : en fait Nokia doit avoir 25% de la conférence entre les articles, les présentateurs, les posters… Comment ont-il pu manquer le virage iPhone quand on voit toute l’énergie dépensée dans la téléphonie ? Apparemment, Nokia a stratégiquement choisi de combler le besoin des pays en vois de développement avec des terminaux simples, solides et peu cher, à l’opposé des smartphones. Mais qu’elle est leur réponse pour les pays occidentalisés ?
Présentation de la LinkedUI, un agrégateur pour téléphone de contenu.
Bonne idée et, surtout, un article très carré, limite scolaire : le produit, le test utilisateur, le résultat… Avec un trouvaille intéressante : le problème de l’agrégateur est que l’utilisateur se retrouve submergé d’information… ”
As U2 explained, “If I follow someone on Twitter, I may not check their Flickr all the time. But here, Flickr photos will automatically come out as well.”
(short paper) Quels sont les jugements mis en oeuvre pour accepter (ou pas) de partager sa localisation physique ?
En fait le plus important de cette étude se passe… dans les questions à la fin : apparement ça soulève pleins de commentaires : résultats contraires, problèmes méthodologiques, points de vue personnels… Un sujet controversé on dirait, pourtant “basique”.
Une étude Gooogle/Berkeley/Intel c’est du lourd 
70 millions de “workers” = la population de 9 pays d’Europe : une mise en perspective intéressante… “social need is a major reason for technology adoption”
Pourquoi cette population ? Effet tribu : population qui se regroupe.
Sinon rien de révolutionnaire
Voilà un sujet pragmatique avec des résultats concrets : 3 cibles de différentes tailles, 3 textes de différentes taille, le participant doit faire un circuit (un mix entre vie réelle et condition de laboratoire) et on mesure l’impact de la marche sur l’efficience du participant.
La lecture sur mobile diminue de 30% en marchant. Avec une cible ou un texte 20% plus grand, la perte d’efficacité est compensée. La vitesse de marche est diminuée de 25%. La vitesse de lecture de 18%.
Intéressant pour penser à arrêter de penser que l’utilisateur va utiliser notre application mobile assis à un bureau mais plus probablement debout, et peut être en marchant…
Rien par contre sur la compensation que l’utilisateur peut avoir entre marche et lecture : si la priorité est d’arriver au point B, si la lecture est plus lente, ce n’est pas grave, si ça ne le met pas en retard… Bref, si l’utilisateur utilise son téléphone pour “meublé” un déplacement, sans urgence dans la manipulation faite du téléphone, l’impact est-il vraiment le même que celui mesuré…
Du Microsoft pur souche : un panel d’utilisateur doit manipuler une application pour retrouver des voitures dans un parking. Un gros focus sur l’utilisabilité (les participants ont retrouvé les voitures, ouf !!) mais peut d’emphase sur l’utilité : l’application répond à un besoin mais comment s’inscrit-elle dans l’environnement de l’utilisateur, son matériel, ses attentes…
JC Grosjean fait un point éclairé sur l’ergonomie informatique.
J’achète cette mise à plat, alors il est normal que je fasse suivre…
http://www.qualitystreet.fr/2008/02/10/ergonome-ergonomie-informatique-de-quoi-parle-t-on/
Je n’aurais pas la prétention de faire une revue complète du contenu de la conférence mais au fur et à mesure, je vais donner quelques éléments saillants.
L’accueil : le proceeding est… sur une clef USB. Pour une fois, je n’aurais pas une tonne de papier à trainer toute la journée. Dans une petite pochette à porter autour du cou, il y a l’essentiel, l’identification (mon nom), la clef USB, les droits d’accès et le programme. C’est vraiment bien pensé.
C’est cool mais comme j’ai laissé l’ordinateur portable dans la chambre, impossible de lire les articles 
Impossible d’assister à la conférence sans l’ordinateur et les interruptions qu’il amène : email, document de travail à lire…
C’est la journée Tutorials
Présentation intéressante quoique difficile car elle fait l’ouverture (premier jour, première présentation de la journée…). Dans une ambiance plutôt endormie, Paul Coulton présente des idées intéressantes dont une que j’ai retenue : les “jeunes” aujourd’hui passent autant de temps à l’école qu’ils ne passent connecté à des jeux en ligne (par exemple un jeu facebook click cow propose de cliquer 1 fois par 6h pour gagner des vaches…). L’intérêt du jeu est de résoudre des problèmes et, on espère, le jeu apporte pleins de choses, de réflexe. Et avec le téléphone (la majorité des applications pour iphone de l’app store sont des jeux), le jeu prend un autre dimension d’immersion.
Un exemple amusant en vidéo : un Pac Man grandeur nature avec des puces RFID et des doctorants Pac Man qui parcourt le campus pour trouver les bulles jaunes et les autres monstres qui essaient de l’attraper “physique”.
La tendance forte est dans l’immersion (parcourir le campus pour trouver un monstre qui apparait sur le téléphone quand on est au bon endroit) et à la 3D (upload de photos, une par oeil, pour reconstituer une image 3D).
La conclusion : les utilisateurs ne sont pas ceux qu’on pensent (par exemple pour l’upload de photos 3D). Les visiteurs d’un site de jeu en ligne sont Européens, Américains… mais ceux qui utilisent par téléphone sont dans des pays qui n’ont pas accès à toutes les technologies (Afrique…).
Revue du UX et mobile : rien que du très classique : qu’est-ce que le UX + le mobile c’est important = plus intéressant de lire un article/livre que de voir passer des slides… Surtout qu’il y a un modèle par slide, ca serait intéressant si on avait le temps d’en profiter…
Probablement intéressant pour quelqu’un peu confortable avec l’ergonomie. Encore que je me demande quoi faire avec des affirmations du genre : UX is more than usability and efficience : pleasure, hedonic… C’est vrai mais ça nous dit pas comment faire…
Pensée intéressante : beaucoup de participants viennent d’Inde, là ou beaucoup de développement sur Mobile ont lieu.
Sans trop de commentaire, en gros la reconnaissance vocal c’est difficile pour pleins de raisons : résultat y’a un léger retard entre star trek qui pensait qu’on commanderait l’ordinateur par la voix en 2000 et on en est loin.
Le problème c’est que les modèles acoustiques ne s’appliquent pas spécialement à la téléphonie mobile mais à toutes les interfaces… 1h après le début de la présentation, enfin un slide qui dit que le “most important : users” (bof bof)
Ca sonne bien, les exemples sont prenants mais c’est technique, comme d’habitude (mais ça en devient lassant). Plutôt que de savoir comment représenter en 3d la perspective d’une image, je préférerais en savoir plus sur l’implication des utilisateurs dans les projets montrés. Dommage !!
J’ai eu l’occasion d’écouter Gary Marsdsen à CHI Florence et il est toujours aussi intéressant. Il peut parler des “observations de terrains” de la téléphonie mobile pendant des heures, surtout depuis qu’il est basé à Cape Town en Afrique du Sud.
Anecdocte 1 : S’il vous plait, avant de jeter un téléphone, il faut le remplir de MP3 car il arrivera en Afrique et il a rencontré des utilisateurs qui utilisent depuis 1,5 ans les 2 même MP3, parce qu’ils n’ont pas d’ordinateurs pour changer…
Anecdocte 2 : Les pêcheurs qui choisissent leur marché par un coup de fil : “pour éviter de se retrouver seul dans un marché où y’a personne” et “pour aller là où le prix du marché est le plus intéressant”.
Que ça fait du bien de revenir aux sources : problème pour proposer une interface à des trackeurs du bush : leur langage n’est pas écrit, comment le représenter sur l’interface… On est à milles lieux de la conception occidentale des interfaces qui assument que l’anglais est la finalité…
J’aime bien la conclusion :
Vous avez pu le noter, je ne suis pas très productif ces derniers temps. Les projets s’enchainent…
Du 6 au 10 septembre, je serais à Mobile HCI à Lisbonne pour une conférence qui va être certainement très productive.
J’espère vous y voir
Après quelques tentatives… je lance enfin mon blog.
Ce premier billet essaie de répondre à la question : pourquoi faire un blog “de plus” ?
La réponse : Parce que j’ai 10 ans d’expérience professionnelle en ergonomie logiciel “pure” et que je voudrais partager cette expérience. (règle importante d’ergonomie web : mettre le résumé et les conclusions en premier).
Pourtant j’ai un parcours “atypique” pour un ergonome en France. J’ai un DUT en “entrailles de machines” (électronique et informatique industrielle temps réels). Pour l’obtention de la maîtrise en informatique de gestion MIAGe, quand ça s’appelait encore BAC+4, j’ai étudié les techniques de management de projet informatique et la méthode de conception MERISE.
Tout ça est trop abstrait !!
Alors j’ai terminé par une spécialisation en Ergonomie du logiciel sous la forme d’un master Canadien étudié à l’École Polytechnique de Montréal et d’un rattrapage en psychologie cognitive.
En France, l’ergonome est plus souvent diplômé d’une faculté de psychologie. J’ai l’avantage d’avoir une double compétence informatique et ergonomie.
Et malgré ce profil technique, je suis content de ne pas être enfermé dans un poste informatique, où l’ergonomie est “un plus”. Voilà 10 ans que je pratique l’ergonomie en suivant le précepte de base : centré sur les utilisateurs. J’ai eu l’occasion de faire des observations en situation de travail, de la conception itérative et beaucoup de tests utilisateurs.
Je pratique depuis 2 ans le test utilisateurs à un rythme soutenu, environ un test par mois, en utilisant 2 outils géniaux : Morae et Axure pour concevoir de nouvelles interfaces web/mobile ou pour mesurer le niveau de qualité d’un produit en ligne (donc déjà existant). C’est évidemment dans la conception que mon intervention prend tout son sens.
J’ai travaillé sur beaucoup d’environnement : bornes tactiles, site internet grand public, application web métier, application sur PDA et téléphone portable, applications desktop windows… Mais le web reste mon favori, et maintenant le web mobile sur téléphone portable.
J’ai été longtemps et souvent “seul” ergonome perdu dans une organisation orientée vers le développement logiciel. J’en tire une grande facilité pour analyser les situations, convaincre du bien fondé de l’ergonomie et adapter mon intervention en fonction des situations.
En parallèle, je fais souvent des prestations comme auto-entrepreneur. Je suis maintenant capable de recruter mes utilisateurs sur Sophia antipolis grâce à une base de données de plus de 1000 contacts et un laboratoire de test mobile. Inscrivez-vous, je vous invite pour 1h et vous gagnez en général 50€.
J’assure aussi un cours en ergonomie des sites Internet à la licence professionnelle webmaster à Nice. Et j’ai dernièrement crée une association professionnelle pour rassembler les ergonomes de la région et faire connaître notre métier : Ergonautes.
Je pense avoir suffisamment de recul sur le métier d’ergonome et la pratique de l’ergonomie telle que je la discute avec mes collègues pour apporter de l’aide à tous ceux qui se demandent ce qu’est que l’ergonomie et à tous ceux qui sont ergonomes mais qui ont du mal à exercer leur métier.
Rendez-vous dans un mois ou un an pour relire ce billet et voir où j’en suis.
